Crm Customer Relationship Management

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Il Crm (customer relationship management) è un software creato per gestire in maniera ottimale i nostri clienti, a differenza dei classici software gestionali per fatture e gestione magazzino (gli Erp) il Crm è un sistema che ci permette di registrare i nostri dati in maniera ordinata ed in questo modo avremo sempre le richieste dei nostri clienti sotto controllo.

Infatti chi adotta nella propria azienda il crm vedrà da subito i vantaggi grazie alle relazioni e vincoli che ci sono tra i vari moduli che lo formano.

Per esempio possiamo vedere nella stessa schermata i dati di un nostro cliente, ma non solo, possiamo anche vedere le ultime operazioni effettuate verso il cliente, che potranno essere una telefonata, un appuntamento, una vendita, insomma potremo avere uno storico completo delle operazioni svolte al nostro cliente.

Il Crm è sempre più utilizzato dalle imprese, proprio perchè oggi è fondamentale mantenere un buon rapporto con i propri clienti, riuscire ad avere e a conoscere i propri clienti per poter aiutarli a risolvere i loro problemi.

Sempre più aziende utilizzano il Crm e le vendite aumentano notevolmente già dal primo periodo di utilizzo

Grazie al Crm avremo anche una visione completa delle vendite effettuate e quelle che non sono andate a buon fine, in modo da poterle studiare e capire se ci sono degli errori che vengono commessi in fase di vendita del prodotto o servizio.

Più che un software possiamo dire che il Crm è un sistema che ci permette di gestire nella miglior maniera i nostri clienti e nello stesso tempo tenere sotto controllo anche la nostra azienda stessa, potendo vedere effettivamente tutte le operazioni effettuate nel Crm, quindi possiamo nello stesso tempo vedere il lavoro svolto dalle persone che avranno accesso a questo stupendo sistema di gestione clienti.

Oramai possiamo trovare nel mercato moltissime tipologie di Crm ma vediamo ed analizziamo i pregi e difetti di queste macrotipologie di sistemi.

Esistono crm creati da aziende private e ci sono versioni di Crm cosidette open source, un Crm open source è un software creato da una community e messo a disposizione a tutti in maniera completamente gratuita.

Il crm è utile a tutte le aziende che hanno a che fare con clienti potenziali.

Vediamo di spiegare bene questo concetto.

sistema crm

Se avete un bar sicuramente il Crm non è uno strumento utile perchè parliamo di una tipologia di commercio che non ti permette di poter offrire al cliente un prodotto o servizio importante da dover comunicare con il cliente.

Anche se grazie agli strumenti e campagne pubblicitarie potrebbe tornare utile anche per chi ha un bar, immaginate che tutti i clienti fissi ti lascino la propria email.

In questo modo potrete effettuare una giornata particolare dove potrete invitare tutti i vostri clienti fissi ad assaggiare un piatto nuovo pagando solamente un aperitivo.

Insomma quello che voglio far capire è che il Crm può essere utile per tutte le tipologie di imprese, l'importante è utilizzarlo nella maniera corretta.

Nella mia carriera ho visto molti clienti montare il Crm nella propria azienda pensando che le vendite aumentassero da sole senza il bisogno di utilizzare correttamente il Crm.

Le loro domande erano del tipo : ma io ho il Crm e non ho venduto di più dello scorso mese, anzi il mio lavoro è calato!

La mia risposta era, mi puoi spiegare come stai utilizzando il crm? hai fatto una campagna di pubblicità? hai provato a chiamare i clienti ed offrire un nuovo prodotto?

Hai analizzato i dati del Crm? le risposte erano naturalmente tutte negative, perchè in molti pensano che il Crm è magico ed i risultati arrivano da soli!!

Quindi a parte gli scherzi, utilizzare il Crm è sicuramente un sistema che vi permette di aumentare le vostre vendite e di risparmiare molto tempo nella ricerca dei dati.

E se pensate a quanto vi costa un dipendente ogni ora potrete capire facilmente che il Crm vi potrà far risparmiare molti soldi a fine mese.

Possiamo utilizzare e modificare il Crm come meglio pensiamo in modo da poterlo adattare alle esigenze della nostra azienda.

Oramai quasi tutti i Crm sono costituiti da vari moduli, i moduli che troveremo in qualsiasi Crm sono :

  • Anagrafica clienti : dove verranno registrati tutti i dati relativi al cliente, quindi nome società. Indirizzo, tel principale,ecc
  • Contatti : sono tutti i contatti delle persone relative ad un vostro cliente.
  • Leads : in questo modulo verranno inseriti tutti i dati dei vari contatti dei clienti potenziali.
  • Opportunità : si apre un opportunità quando per esempio abbiamo parlato con un nostro cliente potenziale ed abbiamo preso un appuntamento per una dimostrazione di un nostro prodotto.
  • Azioni : si apre un azione, per esempio se ci dobbiamo ricordare di chiamare un cliente la prossima settimana lo inseriremo nelle azioni in modo tale che il giorno della telefonata il sistema Crm ci ricorderà della chiamata da dover effettuare.
  • Calendario : nel calendario ci saranno presenti tutte le nostre operazioni da svolgere suddivise ed ordinate nel calendario con i vari orari.

Le suddette categorie sono solamente le principali ma in tutti i Crm troverete molti moduli per la gestione dei clienti.

Il Crm viene utilizzato anche per il post vendita, la gestione dei nostri clienti dopo la vendita è fondamentale per far si che il nostro cliente sia soddisfatto in caso ci fosse un qualsiasi problema di ricezione, di utilizzo del prodotto o servizio venduto.

organizzazione dati

Grazie al Crm potremo avere il nostro computer ben organizzato ed avere accesso ad informazioni in maniera velocissima che ci permetterà di risparmiare molto tempo e denaro

Possiamo gestire un post vendita dando la possibilità di avere una assistenza clienti e gestirla sempre tramite il Crm, questa assistenza potrà avvenire tramite email, telefono o altro mezzo di comunicazione.

Il tutto verrà inserito nel Crm in modo tale da poter avere una situazione sempre sotto controllo dei problemi dei nostri clienti e poter risolverli nel minor tempo possibile ed allo stesso tempo analizzare e raggruppare le problematiche risolte in macrocategorie in modo tale da poter diminuire le problematiche riscontrate.

Come avrete ben capito per molte aziende il Crm è un elemento fondamentale per poter avere sotto controllo i propri clienti e quindi l'organizzazione del proprio lavoro giornaliero

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