CRM el software perfecto para tu negocio la guía definitiva
¿Quieres conocer el secreto para tener una mejora real en la gestión de tu negocio gracias al CRM?
Entonces debes continuar leyendo este artículo donde te mostraré cuáles son los pasos fundamentales para tener éxito con el CRM.
Antes de comenzar a enumerar todas las funciones de CRM, me gustaría subrayar los beneficios que CRM puede aportar a su empresa.
¿Te gustaría tener un aumento en las ventas sin tener que tener gastos adicionales? ¡¡Y TAMBIÉN PODRÁS AHORRAR!!
¿Te gustaría mantener todos tus flujos de trabajo bajo control en todo momento?
El CRM es un sistema que te ayudará en la gestión de las diversas tareas, en esta página web intentaré mostrarte cómo elegir y utilizar el CRM de la manera correcta y tener control total de tu negocio para aumentar tus ganancias. ¡¡el maximo!!
Ha llegado el momento de actuar pero primero les pido que compartan esta página en las redes sociales.
Con el software CRM podrás controlar a tus clientes.
CRM (customer Relationship Management) es un software creado para gestionar de forma óptima a tus clientes, a diferencia del clásico software de gestión de facturas y gestión de almacenes (ERP), CRM es un software que permite registrar los datos de nuestros clientes de forma ordenada y de esta forma Tener siempre a mano las solicitudes y un histórico de la información de nuestros clientes.
De hecho, quien adopte el CRM en su empresa verá inmediatamente las ventajas gracias a las relaciones y limitaciones que existen entre los distintos módulos que lo forman.
Por ejemplo, podemos ver los datos de uno de nuestros clientes en la misma pantalla, pero no solo eso, también podemos ver las últimas operaciones realizadas hacia el cliente, que podría ser una llamada telefónica, una cita, una venta, en En breve podremos tener un historial completo de las operaciones realizadas a nuestro cliente.
El CRM es cada vez más utilizado por las empresas, precisamente porque hoy en día es fundamental mantener una buena relación con tus clientes, poder tener y conocer a tus clientes para poder ayudarles a solucionar sus problemas.
Cada vez más empresas utilizan CRM y las ventas aumentan significativamente desde el primer período de uso.
La estrategia del software CRM
Gracias al CRM también tendrás una visión completa de las ventas realizadas y las que no tuvieron éxito, para que puedas estudiarlas y entender si hay algún error que estás cometiendo al vender el producto o servicio.
Más que un software podemos decir que el CRM es un sistema que te permite gestionar de la mejor manera a tus clientes y al mismo tiempo mantener bajo control a tu empresa, pudiendo ver realmente todas las operaciones que se realizan en el CRM. , para que al mismo tiempo podamos ver el trabajo realizado por las personas que tendrán acceso a este maravilloso sistema de gestión de clientes.
Actualmente podemos encontrar muchos tipos de CRM en el mercado pero veamos y analicemos las fortalezas y debilidades de estos macrotipos de sistemas.
Hay CRM creados por empresas privadas y existen las llamadas versiones de CRM de código abierto, un CRM de código abierto es un software creado por una comunidad y puesto a disposición de todos de forma totalmente gratuita.
El programa CRM es útil para todas las empresas que tratan con clientes potenciales.
Intentemos explicar bien este concepto.
¿Quién debería utilizar CRM?
Si tienes un bar, el CRM ciertamente no es una herramienta útil porque estamos hablando de un tipo de negocio que no te permite ofrecer al cliente un producto o servicio importante que necesita ser comunicado al cliente.
Aunque gracias a las herramientas y campañas publicitarias podría resultar útil incluso si tienes un bar, imagina que todos tus clientes habituales te dejan su correo electrónico.
De esta forma podrás tener un día especial donde podrás invitar a todos tus clientes habituales a degustar un nuevo plato pagando sólo por un aperitivo.
En definitiva lo que quiero que la gente entienda es que el CRM puede ser útil para todo tipo de negocios, lo importante es utilizarlo de la forma correcta.
En mi carrera he visto a muchos clientes instalar CRM en su empresa pensando que las ventas aumentarían por sí solas sin necesidad de utilizar el CRM correctamente.
Sus preguntas eran así: pero tengo el CRM y no he vendido más que el mes pasado, ¡de hecho se me ha bajado el trabajo!
Mi respuesta fue: ¿Puedes explicarme cómo estás utilizando el CRM? ¿Se ha realizado un análisis para una campaña publicitaria? ¿Has intentado llamar a los clientes y ofrecerles un nuevo producto? Otra cosa muy importante es el análisis de los datos del CRM.
Hay muchas empresas que instalan un CRM y luego no miran los resultados ni analizan los datos.
las respuestas naturalmente fueron todas negativas, porque muchos piensan que el CRM es mágico y los resultados llegan por sí solos!!
Bromas aparte, utilizar este software es definitivamente un sistema que te permite aumentar tus ventas y ahorrar mucho tiempo en la búsqueda de datos.
La jerarquía de visualización de datos en CRM
He visto crecer muchas empresas gracias al CRM y te puedo garantizar que el secreto está en entender cómo utilizar el CRM.
Pongamos un ejemplo práctico:
Gracias a este sistema tendrás varias capas de visualización de datos, por ejemplo si en una empresa tenemos el director general, los jefes de las distintas regiones y finalmente los vendedores.
¿Cuál será la principal organización de visualización de datos en el CRM?
El director general tendrá visibilidad completa de todos los datos de su CRM, mientras que los directores regionales sólo verán los datos relacionados con su región, pero también verán todo el trabajo realizado por sus vendedores en la región en cuestión.
El vendedor sólo podrá ver los datos relativos a sus clientes.
De esta forma cada una de las personas que trabajen en el CRM sólo podrá ver los datos relevantes.
Se trazarán todos los pasos y todas las operaciones que se realizarán con cada cliente, de esta forma podrán acceder todas las personas que tendrán que tratar con un cliente concreto (el director, el responsable regional y el vendedor). un historial de información sobre el cliente para no perder ninguna oportunidad de venta y poder demostrar un alto grado de profesionalidad al cliente.
Y si piensa en cuánto le cuesta un empleado por hora, podrá comprender fácilmente que CRM puede ahorrarle mucho dinero al final del mes.
Cuáles son los principales módulos de un CRM
Podemos utilizar y modificar el CRM como mejor nos parezca para poder adaptarlo a las necesidades de nuestra empresa.
Hoy en día casi todos los CRM se componen de varios módulos, los módulos que encontraremos en cualquier CRM son:
- Registro de clientes: donde se registrarán todos los datos relativos al cliente, por tanto el nombre de la empresa. Dirección, teléfono principal, etc.
- Contactos : son todos los contactos de las personas relacionadas con uno de tus clientes.
- Leads: en este módulo se introducirán todos los datos de los distintos contactos de clientes potenciales.
- Oportunidad: una oportunidad se abre cuando, por ejemplo, hemos hablado con uno de nuestros clientes potenciales y concertamos una cita para una demostración de uno de nuestros productos.
- Acciones : se abre una acción, por ejemplo si tenemos que acordarnos de llamar a un cliente la próxima semana la insertaremos en las acciones para que el día de la llamada el sistema CRM nos recuerde la llamada a realizar.
- Calendario: en el calendario estarán todas nuestras operaciones a realizar divididas y ordenadas en el calendario con los distintos horarios.
Las categorías antes mencionadas son sólo las principales pero en todos los CRM encontrarás muchos módulos para la gestión de clientes.
Atención al cliente después de la venta.
El CRM también se utiliza para la postventa, la gestión de nuestros clientes postventa es fundamental para conseguir que nuestro cliente quede satisfecho en caso de que haya algún problema con la recepción, uso del producto o servicio vendido.
Gracias al CRM podremos tener nuestro ordenador bien organizado y tener acceso a la información de forma muy rápida lo que nos permitirá ahorrar mucho tiempo y dinero.
Podemos gestionar un servicio postventa dando la posibilidad de tener atención al cliente y gestionarlo siempre a través del software, esta asistencia puede realizarse vía correo electrónico, teléfono u otro medio de comunicación.
Todo se insertará en el CRM de tal forma que siempre tengamos bajo control la situación de los problemas de nuestros clientes y podamos resolverlos en el menor tiempo posible y al mismo tiempo analizar y agrupar los problemas resueltos en macrocategorías en de tal manera que se puedan reducir los problemas encontrados.
Como habrás comprendido, para muchas empresas el CRM es un elemento fundamental para poder mantener bajo control a sus clientes y por tanto la organización de su trabajo diario.
No todos los CRM son iguales
Este portal fue creado precisamente para ayudar a personas como usted a elegir el CRM adecuado en función de las necesidades de su negocio.
En este portal encontrarás todos los datos para poder comparar los CRM de código abierto y de pago más famosos de Internet.