¿Qué es el Lead en un CRM?
Aquí hablaremos de la sección más importante del CRM, el Lead, la parte inicial del flujo de CRM, los clientes potenciales.
El Lead es el formulario desde donde registraremos a nuestros clientes potenciales, todos los datos de una persona interesada en lo que estamos vendiendo, este es el Lead o también llamado cliente potencial.
A continuación se muestra una infografía para ayudar a comprender el flujo del proceso:
Una vez que tengamos algunos datos fundamentales de nuestro cliente potencial podremos pasar a la siguiente fase, la oportunidad, la forma donde le haremos una propuesta comercial a nuestro cliente potencial.
Los canales de Leads que existen
Existen muchos tipos de canales, a continuación vemos los principales:
Cliente físico potencial
Inserté este canal primero no por importancia sino sólo porque el canal que todos conocemos, los que son de la vieja escuela pueden entender de lo que hablo, el clásico cliente interesado en tu producto porque lo estás presentando o porque Estás en una feria y te estás manifestando.
canal web
Uno de los nuevos canales que ahora ha superado a los antiguos canales de venta, las personas que encuentran tu producto en la web y te contactan para más información, creo que es el Lead más importante, porque es el mismo cliente que ya está interesado en el producto sin que hayas hecho nada, así que creo que es uno de los principales canales donde debemos centrar nuestra atención.
Cada vez hay más CRM que pueden integrarse con nuestro sitio web con bastante rapidez y poder insertar la solicitud del cliente potencial directamente en nuestro flujo de trabajo, por ejemplo insertando un formulario de contacto en el sitio web o solicitando la dirección de correo electrónico del visitante al cambiar algo. .
Los tipos de estrategias para atraer al visitante, por ejemplo buscar el llamado a la acción del visitante.
Tomemos un ejemplo de un llamado a la acción:
Creamos una página web con una landing page donde explicamos algunas características de nuestro producto/servicio e insertamos una sección donde explicamos al cliente que al ingresar su correo electrónico le enviaremos un manual completo sobre el problema que el cliente está teniendo actualmente como regalo.
Esta acción se llama llamado a la acción, intentamos que el cliente nos deje su correo electrónico para poder contactarlo más adelante e incluirlo en nuestro flujo de trabajo de ventas.
canal telefonico
En este caso no creo que haya mucho que explicar, el cliente te contacta por teléfono, ya sea por una llamada de un teleoperador o porque el cliente llama para obtener más información.
Campañas de generación de leads
En este caso no hablamos de un tipo de Lead sino de una estrategia para transformar a más clientes potenciales en clientes.
Una campaña de generación de leads es un tipo de estrategia o podríamos llamarla un proceso de marketing que aumentará el interés de nuestro visitante en iniciar una acción, que será dejar su correo electrónico por ejemplo y transformarse en un lead.
Si necesitamos ayuda podemos pedir a otras personas que realicen esta parte de la generación de Leads, una vez identificado el valor que tiene uno de nuestros Leads podemos crear una campaña de búsqueda de Leads, pagaremos a nuestros anunciantes que nos ofrecerán los datos. de personas interesadas en nuestro producto, cómo funciona en campañas de afiliados.
Naturalmente no podemos utilizar este sistema si no conocemos el valor de uno de nuestros Leads, el CRM nos ayudará en esto.
Una vez que tengamos una gran cantidad de datos en nuestro sistema podremos calcular el valor de uno de nuestros clientes potenciales con un margen de error muy pequeño y poder continuar sin gastar nuestro dinero en una campaña de pago por cliente potencial.