Factores que determinan el coste de un CRM

¿Cuánto cuesta un sistema CRM?

Un paquete completo de CRM corporativo que se instala localmente puede costar miles de euros.

Es evidente que una empresa pequeña sólo adquirirá el departamento de gestión de correo electrónico o la fuerza de ventas, mientras que una empresa grande espera una base de datos completa que también incluya atención al cliente.

El sistema CRM puede considerarse una verdadera inversión para su empresa que no debe subestimarse, esto se debe a que con el paso de los años se pueden incrementar las ventas y el dinero gastado seguramente será una ganancia.

Los mayores productores de CRM, como IBIS World, han aconsejado a todos los directivos de empresas que sean muy selectivos, porque el sistema puede guiar a una empresa durante años y una mala elección puede provocar daños irreversibles.

Según algunas estadísticas, los ingresos de quienes han implementado un sistema CRM, a pesar de los costes bastante elevados, rondan el 21%.

Este sistema se considera un excelente paso adelante para las medianas, pequeñas y grandes empresas, un punto de inflexión que hace tiempo que debería implementarse si desea ampliar su audiencia de interés.

¿Cuáles son los factores que componen el coste de un CRM?

Podremos agrupar el precio de un CRM en función de las necesidades de tu empresa:

CRM on premise (Ciertamente más caro que el CRM en la nube, pero pagas una tarifa anual por el mantenimiento, normalmente pagas por las personalizaciones, la licencia y las actualizaciones de versión).

CRM en la nube, ciertamente más conveniente porque no tenemos que pensar en licencias de software, estructura de hardware y otros gastos adicionales, pagas una tarifa mensual que es todo incluido.

Un software CRM es personalizable y el coste final varía en función de los elementos adicionales.

Generalmente las características básicas incluyen: 5 GB de almacenamiento, integraciones gratuitas, campos personalizados, aplicaciones en la nube/on-premise y móviles, y tienen un precio base a partir de 20 euros por usuario.

Sin embargo, si buscas un CRM completo y personalizable, es posible integrar leads/contactos/ofertas, estimaciones y facturas, embudos de ventas, pipelines, informes avanzados de CRM y mucho más, pero debes considerar una cifra a partir de 150. euros al mes.

Pero un CRM también puede incluir chat en vivo, correo electrónico, telefonía, redes sociales, respuestas automáticas y tickets.

Cada software es diferente y se vende en paquetes, la elección final también se puede hacer sobre el método de pago que generalmente es mensual, pero también puede ser anual.

Una empresa también debe tener en cuenta los costos a incurrir por la capacitación de sus empleados, pues para que una estrategia CRM sea exitosa, cada área de trabajo debe poder cooperar.

CRM de código abierto o CRM de pago

Hoy en el mercado tenemos disponible CRM de código abierto o pago, las diferencias son sustanciales, veamos las diferencias más importantes a continuación:

• CRM de pago: normalmente es un software bastante completo y con algunas modificaciones o personalizaciones puedes tener el CRM perfecto para tu negocio, pero los costos fijos son altos, licencia anual, licencias de software, si es Windows, licencia de Windows, si es el La base de datos es Sql Server también necesitará calcular esta licencia.
• CRM Open Source: ciertamente es un CRM con servicios básicos, todo lo que falta deberá ser personalizado por un analista programador que tendrá que añadir todas las funcionalidades que normalmente ya trae de serie un CRM de pago.

Entonces ¿dónde está la diferencia? donde guardas? Puede que con el CRM Open Source tengas que gastar un poco más en personalización, pero después de esto tendrás tu propio software hecho a medida y normalmente no tendrás que pagar ninguna licencia ni ningún pago fijo anual por licencia.

Por lo tanto, podemos decir que, a largo plazo, ¡el CRM de código abierto le ahorrará bastante! además de esto tendrás tu software completamente personalizado en base a lo que tu negocio necesita.

CRM y SaaS

Lo primero que debes saber es que los CRM suelen venderse como SaaS o Software como servicio.

Esto significa que el programa no se instala localmente, sino que simplemente se proporciona como un servicio a través de Internet.

Las aplicaciones se ejecutan en línea y aprovechan la nube, todos los usuarios pueden acceder a través de cuentas individuales y los gastos siempre se realizan de forma mensual o anual.

Esta es sin duda una solución ideal para quienes prefieren una suscripción y para quienes no necesitan invertir en un servidor.

Además, si se suscribe, el proveedor de CRM se encarga de todo el mantenimiento y la seguridad.

Cómo calcular el costo anual de CRM

El costo anual de un CRM se puede calcular, pero es necesario saber cuántas personas participan en el uso del software, luego deberá anotar el costo de cada usuario y los años a los que desea suscribirse.

Entonces la operación no es más que la relación entre el número de usuarios y el costo de cada usuario dividido por los años de aplicación, finalmente tendrás el costo anual.

¿CRM en la nube o CRM local?

La estrategia CRM es cada vez más conocida entre las pequeñas y medianas empresas y se elige especialmente el CRM en la nube debido a todos los temores relacionados con el coste o la complejidad de la implementación, que podría llevar años.

Sin embargo, si desea implementar una estrategia CRM estándar, es recomendable tener estructuras de datos listas para su uso.

Pero el CRM en la nube no es tan seguro como muchos quieren hacer creer, porque en la mayoría de los casos no puede proporcionar un alto nivel de integración de todos los datos, lo cual es cierto con el uso de un CRM local.

Producir un sistema CRM en la nube también requiere implementaciones muy grandes y complejas y, aunque el soporte técnico se reduce considerablemente, muchas actualizaciones pueden ser difíciles y es fácil que se rompan las integraciones con algunos de los flujos de trabajo de la empresa.

¿Cuáles son los factores que determinan un CRM exitoso?

Identificar los factores para una implementación exitosa antes de proceder con la compra del software puede resultar útil y hoy enumeraremos los 5 factores clave que no deben pasarse por alto.

• Antes de decidir qué tecnología adoptar, es necesario estudiar un plan de acción en el que el cliente sea lo primero.
• El sistema CRM es más sencillo de gestionar si está dividido en macroáreas que se pueden monitorear fácilmente. Siempre es recomendable empezar con un sistema pequeño, pero a la vez flexible, para notar los resultados.
• Para implementar lo mejor para la empresa, es recomendable elegir un software CRM que tenga un marco arquitectónico escalable, que combine varios factores y diferentes servicios web.
• Los datos a recoger pueden ser muchos, pero al mismo tiempo pocos. Nunca se debe subestimar la cantidad, cada empresa debe ampliar sus sistemas y tener en cuenta todas las eventualidades.
• Finalmente, no se deben almacenar datos ni siquiera aquellos que se consideren inútiles o superfluos porque podrían ocupar espacio de almacenamiento.

A qué prestar atención para no fracasar en un proyecto de CRM

Son muchos los factores que determinan el éxito de una estrategia CRM para las empresas, pero nunca se deben subestimar los aspectos que podrían llevar al fracaso.

Sin duda podría ser un gran problema para la implementación si no hay suficiente comunicación entre las figuras involucradas en la relación con el cliente porque se puede crear una imagen incompleta.

La comunicación interna es fundamental, puede llevar a un uso deficiente y poco óptimo de la tecnología.

El personal de una empresa debe estar altamente calificado para llevar a cabo la implementación día a día.

Una empresa puede correr el riesgo de intentar una implementación varias veces antes de lograr el éxito, en la mayoría de los casos porque la fuerza de ventas no está comprometida y el personal de ventas no está capacitado.

Por lo tanto, lo importante no es sólo una buena elección de software CRM, sino que también es esencial que todos hagan su trabajo correctamente.

¿Cuál es el precio de no tener CRM?

Hemos visto todos los puntos que hay que tener en cuenta para determinar el precio de un CRM pero no hemos hablado de cuánto le costaría no implementar el CRM en su empresa.

Dado que, de media, un CRM te permite vender un 21% más al año, puedes calcular fácilmente si vale la pena instalar un sistema CRM en tu negocio.